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快餐行业有成功的案例。肯德基、麦当劳为什么在**开遍了餐厅,产品和服务都能实现标准化?其关键是集团对合作伙伴、对管理者(团队)的挑选,规范完善的管理机制、培训体系以及持续的支持和投入,乃至利益分享。
在国外的快递业,美国快递成员FedEx(联邦快递)曾经采用过*和代理制,其三个管理秘诀成就了其世界良好地位。
一,建立开放式模式。公司是扁平化组织结构,不仅向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围;员工敢于向管理层提出质疑,并且可以根据公司的“公平待遇保证程序”来处理与经理人员之间的争执;公司还巨资建立了一个“联邦快递电视网络”,让世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系,公司追求、坦诚、全面、互动的交流方式。
二,有良好的职业培训机制。要让员工有良好的发展,就必须为其提供完善的培训机制。以联邦快递中国为例,一位递送员在正式投入工作之前会得到40个小时的课堂培训,主要目的是让他们了解整个服务的过程,怎样满足客户的需求。
公司为每位员工每年提供约2500美元的培训经费。因为公司有详细的经理培训计划,每年大概有15名*员工会获得为期15个月的培训。在这15个月内,他们需要在不同的岗位上开展工作,以此来全面了解整个公司的业务流程。同时,公司还为他们提供很多课堂培训,实践经验与理论基础一起抓。此外,公司还把中国的员工送到美国、新加坡等地培训,使其具备国际视野。
三,奖励+激励。联邦快递经常让员工和客户对工作做评估,以便恰当表彰员工的**业绩。公司设有很多单个奖项,并给予真金白银的奖励。同时,公司还很注重团队协作。
这些,难道不值得“通达系”们借鉴吗?